ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Настоящее положение определяет:

• обязательства ООО «Бланк Клиник» по обеспечению безопасности услуг;
• сроки годности и сроки службы результатов услуг ООО «Бланк Клиник»;
• гарантийные сроки на результаты услуг ООО «Бланк Клиник», условия предоставления гарантии;
• порядок удовлетворения требований пациентов в случае обнаружения недостатков услуг.

1. ПРЕДМЕТ ГАРАНТИИ

1.1. ООО «Бланк Клиник» обеспечивает безопасность оказываемых услуг за счёт:

• создания комфортных условий и личной безопасности для пациентов;
• соблюдения утверждённых технологий, стандартов и протоколов лечения;
• соблюдения требований лицензирующих и контролирующих органов;
• применения сертифицированного оборудования, инструментов и материалов;
• контроля сроков годности используемых материалов;
• соблюдения правил дезинфекции и стерилизации оборудования, инструментов, помещений, выполнения противоэпидемиологических мероприятий;
• проведения лечения аккредитованными специалистами;
• поддержания квалификации медицинских работников в соответствии с требованиями законодательства;
• полноценной добросовестной диагностики с направлением (при необходимости) пациентов на консультацию в другие медицинские организации;
• следования медицинским показаниям и противопоказаниям;
• контроля состояния здоровья пациентов, индивидуального подбора анестетиков, лекарств, средств гигиены и других материалов;
• выполнения утверждённых программ контроля качества оказания и безопасности медицинской помощи;
• выполнения требований противопожарной безопасности;
• применения средств объективного контроля (аудио- и видеозапись) осуществления услуг;
• соблюдения других требований, проведения других мероприятий, необходимых для обеспечения безопасности оказываемых услуг.

1.2. ООО «Бланк Клиник» полно и своевременно информирует пациентов:

• о возможности получения медицинской помощи бесплатно в рамках программы государственных гарантий;
• об ответственности пациента за выполнение врачебных рекомендаций и назначений;
• о полученных лицензиях и видах оказываемых услуг;
• о месте и режиме работы;
• о квалификации медицинских работников;
• о правилах поведения пациентов в медицинской организации;
• о стоимости оказываемых услуг и порядке их оплаты;
• о состоянии здоровья пациента, результатах диагностики и лечения.

ООО «Бланк Клиник» размещает информацию на Сайте blancclinique.ru,  а также на вывесках, на стойках, выдаёт пациентам в виде печатной продукции и/или устно в соответствии с требованиями законодательства.

1.3. Диагностика и лечение в ООО «Бланк Клиник» в соответствии с требованиями законодательства допускаются только после подписания индивидуального договора с пациентом и получения от него информированного добровольного согласия в письменном виде.

1.4. ООО «Бланк Клиник» гарантирует соблюдение врачебной тайны и конфиденциальность персональных данных пациентов.

1.5. Некоторые стоматологические услуги имеют результат услуги в виде материального продукта: пломба, протез. Для лечения применяются медицинские изделия: каппа, ортодонтическая аппаратура, ретейнер и т.п. ООО «Бланк Клиник» устанавливает на результаты своих услуг и медицинские изделия сроки годности, сроки службы и гарантийные сроки.

2. СРОК СЛУЖБЫ РЕЗУЛЬТАТОВ УСЛУГ ООО «Бланк Клиник»

2.1. ООО «Бланк Клиник» устанавливает срок службы результатов своих услуг по ортопедическому лечению — 5 лет со дня завершения лечения и оформления соответствующего акта, для других видов лечения — 2 года с момента оказания услуги (оформления акта оказания услуг).

2.2. При сохранении результатом услуги ООО «Бланк Клиник» своих потребительских свойств его использование возможно и по истечении срока службы.

2.3. Пломбы, протезы, каппы, результаты других услуг ООО «Бланк Клиник» не требуют специфических расходных материалов, средств ухода и обслуживания. Пациент может осуществлять уход за зубными реставрациями, протезами, ортодонтической аппаратурой и пр. обычными средствами индивидуальной гигиены полости рта.

3. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ НА РЕЗУЛЬТАТЫ УСЛУГ ООО «Бланк Клиник»

3.1. ООО «Бланк Клиник» устанавливает на результаты своих услуг гарантийные сроки (месяцев):

Услуга	Гарантийный (месяцев)
Постоянная пломба из композитного светоотверждаемого материала	12
Постоянная пломба из цементного материала	6
Композитные виниры, реставрации (в т.ч. по ключу)	24
Вкладка терапевтическая	12
Герметизация фиссур (неинвазивная)	6
Герметизация фиссур (инвазивная)	12
Шинирование зубов	6
Имплантат (при условии протезирования в нашей клинике)	60
Постоянные несъемные и условно съемные ортопедические конструкции	24
Постоянные съемные ортопедические конструкции	12

В зависимости от клинической ситуации лечащий врач может уменьшить или увеличить гарантийный срок, уведомив об этом Пациента и сделав запись в медицинской карте.

3.2. Течение гарантийного срока начинается со дня завершения оказания услуги — постановки постоянной пломбы, фиксации во рту Пациента постоянных протезов, со дня снятия ортодонтической аппаратуры или передачи Пациенту каппы, ретейнера и других медицинских изделий.

Дата начала течения гарантийного срока определяется актом оказания соответствующей услуги, актом приёма-передачи результатов услуг или другим документом, подтверждающим факт завершения оказания услуги. Если такой документ по каким-либо причинам не был оформлен или был утрачен, дата начала гарантийного срока определяется по записям в амбулаторной карте (истории болезни) Пациента.

3.3. Гарантийные сроки на пломбы и терапевтические вкладки действительны для пациентов с единичным кариесом (не более 3 поражённых зубов на момент обращения в ООО «Бланк Клиник»), при медленно текущем процессе и при удовлетворительной гигиене полости рта.

Гарантийные сроки уменьшаются:

• при КПУ (количество кариозно-поражённых и удалённых зубов) от 4 до 12 — на 1/4; от 13 до 18 — на 1/3; при КПУ более 18 — на 1/2;
• при генерализованной стираемости — на 1/2;
• при первом обнаружении неудовлетворительной гигиены полости рта —  на 3/4.

Гарантия аннулируется полностью:

• при повторном обнаружении неудовлетворительной гигиены полости рта;
• при неявке Пациента на очередной контрольно-профилактический приём;
• в случае неблагоприятного исхода вследствие неизлечимости болезни, атипичности течения её у Пациента, несвоевременности обращения Пациента за медицинской помощью, особой чувствительности Пациента к некоторым медикаментам, аномалий развития отдельных органов и систем Пациента, а также других причин, не зависящих от действий ООО «Бланк Клиник», при условии выполнения ООО «Бланк Клиник» всех принятых на себя обязательств.

В качестве объективных критериев оценки состояния гигиены полости рта применяются используемые в стоматологии гигиенические индексы, пробы, данные клинического осмотра.

3.4. Существенными условиями гарантийного обслуживания являются:

• использование Пациентом назначенных средств личной гигиены, ретенционных аппаратов, защиты реставраций и других средств ухода за зубами и реставрациями, предписанных врачом;
• строгое соблюдение Пациентом врачебных рекомендаций и назначений, инструкций, правил пользования;
• неукоснительное соблюдение графика контрольных осмотров, периодический (по показаниям, один раз в три-шесть месяцев, частоту определяет врач) профессиональный уход за полостью рта гигиенистом или врачом-пародонтологом;
• своевременная (до завершения сроков годности) замена временных стоматологических реставраций на постоянные, а также регулярная замена медицинских изделий и их частей, подвергающихся плановому износу.

Неисполнение Пациентом врачебных назначений, инструкций, правил пользования, пропуск или нарушение сроков профи-лактических осмотров, нарушение сроков замены временных реставраций на постоянные (сроков годности) лишает ООО «Бланк Клиник» возможности качественно выполнять свои договорные обязательства и влечёт за собой аннулирование гарантии.

3.5. Гарантия не распространяется на естественный износ матриц замковых съёмных протезов, расходных материалов и других элементов, износ которых предполагается конструкцией.

4. ПРАВА ПАЦИЕНТА ПО ПРЕДЪЯВЛЕНИЮ ТРЕБОВАНИЙ, СВЯЗАННЫХ С НЕДОСТАТКАМИ УСЛУГ

4.1. В течение гарантийного срока ООО «Бланк Клиник» безвозмездно (за свой счёт) удовлетворяет требования Пациента, связанные с недостатками результатов услуг.

При обнаружении недостатков услуги ООО «Бланк Клиник» пациент вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Право требовать полного возврата денег действующим законодательством не предусмотрено.

ООО «Бланк Клиник» вправе отказать в удовлетворении требований Пациента, если докажет, что недостатки возникли не по вине ООО «Бланк Клиник».

4.2. В случае выявления существенного недостатка результата услуги «Бланк Клиник» (недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) в течение установленного срока службы Пациент вправе предъявить ООО «Бланк Клиник» требование о безвозмездном устранении недостатков. При этом он обязан доказать, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Доказательством может служить экспертиза, проведённая по решению суда.

5. ПОРЯДОК УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПАЦИЕНТОВ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ

5.1. При обнаружении недостатка услуги Пациенту необходимо обратиться в ООО «Бланк Клиник» с письменным заявлением.

Все обращения пациентов, связанные с качеством лечения, рассматривает врачебная комиссия. Задача врачебной комиссии — определить, является ли претензия Пациента недостатком услуги ООО «Бланк Клиник», по чьей вине он возник, оценить стоимость устранения недостатка и определить, за чей счёт он должен быть устранён. При необходимости врачебная комиссия приглашает Пациента на осмотр или диагностические исследования. Решение врачебной комиссии или приглашение на обследование ООО «Бланк Клиник» направляет Пациенту в письменной форме в течение 10 дней с момента получения заявления.

5.2. Если врачебная комиссия квалифицирует претензию Пациента как необоснованную, т.е. не усмотрит в клинической ситуации недостатка услуги ООО «Бланк Клиник», ООО «Бланк Клиник» направляет Пациенту мотивированный отказ.

5.3. Если недостаток проявился в течение гарантийного срока (или если существенный недостаток проявился в течение срока службы) и врачебная комиссия констатирует, что недостаток произошёл по вине ООО «Бланк Клиник», ООО «Бланк Клиник» принимает решение о безвозмездном устранении недостатка.

5.4. ООО «Бланк Клиник» предлагает Пациенту устранение недостатка на возмездной основе в случаях:

• если недостаток проявился вследствие нарушения Пациентом условий гарантии;
• если недостаток проявился по истечении гарантийного срока;
• если проявился существенный недостаток в пределах срока службы, но не по вине ООО «Бланк Клиник».

5.5. ООО «Бланк Клиник» разрабатывает и согласовывает с пациентом план лечения, связанного с устранением недостатка. Такое лечение проводится согласно Договору на оказание услуг, Правилам поведения пациентов в медицинской организации и действующему законодательству.

5.6. В случае несогласия Пациента с решением, принятым ООО «Бланк Клиник», спор решается в судебном порядке согласно действующему законодательству.

6. СРОК ГОДНОСТИ ВРЕМЕННЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ РЕСТАВРАЦИЙ

6.1. На временные стоматологические реставрации ООО «Бланк Клиник» устанавливает сроки годности:

Услуга	Гарантийный (дней)
Временная пломба из отвердевающей пасты	10
Временная пломба длительного ношения	30
Временное прямое восстановление коронки зуба, разрушенного более чем на 2/3	60
Временные ортопедические конструкции (протезы)	120
Временные протезы при ортодонтическом лечении	30

До истечения установленных сроков годности временные стоматологические реставрации необходимо заменить на постоянные. Использование временных реставраций по истечении установленного срока годности запрещается.

6.2. Cъёмные ортодонтические аппараты, каппы, ретейнеры, сплинты, ряд других медицинских изделий подвержены естественному износу. Их задача — принимать на себя нагрузку жевательных мышц, защищать зубы пациента и стоматологические реставрации или, наоборот, осуществлять механическое воздействие на них. Критический износ таких изделий недопустим. В случае перфорации, трещины, перелома таких изделий, а также по окончании срока годности они должны быть заменены на новые. Срок годности на медицинские изделия, подверженные естественному износу, устанавливает лечащий врач в индивидуальном порядке, исходя из вида изделия, способа его изготовления, цели применения, режима использования, клинической ситуации. Срок годности медицинского изделия может быть продлён врачом.

6.3. Ответственность за своевременную запись и явку на приём для замены временных реставраций на постоянные, а также для оценки состояния и замены медицинских изделий, подверженных естественному износу, возлагается на Пациента.