ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ, ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Настоящие Правила определяют внутренний распорядок в медицинской организации
ООО “Лайкдент” (далее Blanc Clinique), время работы, порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов, порядок оказания и оплаты услуг.
1.2. “Blanc Clinique” оказывает Пациентам медицинскую помощь в виде платных стоматологических услуг:
1.4. “Blanc Clinique” оказывает медицинские услуги:
1.7. “Blanc Clinique” размещает на сайте https://blancclinique.ru/, а также на стенде в регистратуре информацию:
1.8. Услуги оказываются амбулаторно (без госпитализации Пациента) в помещении “Blanc Clinique” по адресу:170100, Тверская область, г Тверь, ул Малая Самара, д. 20, офис 1.
1.9. “Blanc Clinique” ведёт приём Пациентов ежедневно с 10:00 до 22:00. Выходные дни устанавливаются директором. График работы специалистов определяется в рабочем порядке. Текущую информацию о работе специалистов и возможности записи на приём менеджер сообщает Пациентам во время записи на приём.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ за медицинской помощью
2.1. “Blanc Clinique” оказывает стоматологические услуги по предварительной записи, исходя из графика работы врачей, медицинских показаний, пожеланий Пациента с учётом материальных возможностей Пациента. Запись Пациента на стоматологический приём осуществляется в регистратуре в порядке очерёдности или по телефону: +7 993 549 00 85.
2.2. Дистанционно“Blanc Clinique” услуги не оказывает.
2.3. “Blanc Clinique” в программах государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи не участвует. “Blanc Clinique” оказывает только платные услуги.
2.4. Срок ожидания предоставления услуг зависит от вида необходимой помощи, графика работы и занятости соответствующих специалистов и может составлять до 3 месяцев.
2.5. Порядок оказания медицинской помощи при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (помощи в неотложной или экстренной форме), очерёдность и объём медицинского вмешательства определяются работниками “Blanc Clinique”, исходя из состояния Пациентов и медицинских показаний. При одинаковых показаниях приоритет отдаётся плановым Пациентам, явившимся на приём по предварительной записи.
2.6. До подписания договора Пациент:
2.7. При первом обращении Пациента в “Blanc Clinique” Пациент и “Blanc Clinique” подписывают базовый договор об оказании платных медицинских услуг.
2.8. Для подтверждения персональных данных Пациент предъявляет паспорт или иной документ, законодательно удостоверяющий личность. Оказание услуг анонимно (без предъявления документов, удостоверяющих личность) в “Blanc Clinique” невозможно.
2.9. После подписания договора менеджер оформляет медицинскую карту амбулаторного больного по утверждённой форме.
Пациент заполняет анкету о состоянии здоровья, даёт согласие проводить фото- и видео- регистрацию исходного состояния и результатов лечения на различных этапах, осуществлять другие мероприятия с целью объективного документирования. Пациент даёт согласие на присутствие и привлечение к диагностике и лечению специалистов “Blanc Clinique” и других медицинских организаций, участие которых работники “Blanc Clinique” сочтут необходимым.
Пациент указывает список лиц, которым“Blanc Clinique” вправе сообщать сведения о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии его здоровья и иные сведения, полученные в ходе его обследования и лечения (сведения, составляющие врачебную тайну). Указанную информацию Пациент заверяет своей личной подписью.
2.13. При подписании договора Пациент даёт информированное добровольное согласие (ИДС) на диагностику и составление плана лечения. ИДС оформляется в письменном виде и приобщается к медицинской карте Пациента.
2.14. Договор об оказании платных медицинских услуг между Пациентом и “Blanc Clinique” действует до 31 декабря текущего года. Если за месяц до окончания срока действия договора Стороны не заявят о желании расторгнуть договор, действие договора продлевается на следующий календарный год на тех же условиях.
Настоящие Правила определяют внутренний распорядок в медицинской организации
ООО “Лайкдент” (далее Blanc Clinique), время работы, порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов, порядок оказания и оплаты услуг.
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.2. “Blanc Clinique” оказывает Пациентам медицинскую помощь в виде платных стоматологических услуг:
- консультация врача-стоматолога;
- диагностика стоматологических заболеваний (мануальное, визуальное, инструментальное, рентгенологическое обследование);
- функциональная диагностика (определение причин и механизма развития стоматологических заболеваний и их осложнений);
- диагностика с помощью сплинта, депрограммирование мышц нижней челюсти, сплинт-терапия, защита реставраций;
- профилактика стоматологических заболеваний;
- лечение кариеса зубов и его осложнений;
- герметизация (запечатывание) фиссур зубов;
- лечение некариозных поражений зубов;
- профессиональная чистка зубов, обучение индивидуальной гигиене полости рта, подбор гигиенических средств;
- отбеливание зубов;
- эстетическая реставрация зубов;
- лечение заболеваний пародонта (опорного аппарата зубов, дёсен);
- удаление зубов, имплантация, хирургические операции;
- протезирование зубов, в том числе микропротезирование и протезирование на имплантатах;
- ортодонтическое лечение (исправление зубочелюстных аномалий, деформаций, прикуса, внешнего вида пациента путем перемещения зубов брекет-системой).
1.4. “Blanc Clinique” оказывает медицинские услуги:
- в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
- в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями;
- на основе клинических рекомендаций;
- с учётом стандартов медицинской помощи, утверждаемых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
- официальный интернет-портал правовой информации (gov.ru);
- официальный сайт Министерства здравоохранения России (gov.ru);
- рубрикатор клинических рекомендаций (minzdrav.gov.ru);
- официальный сайт Федерального фонда обязательного медицинского страхования
- (gov.ru/system-oms/about-fund/questions-oms/programm-gos-guarantee);
- официальный сайт Министерства здравоохранения Тверской области
- (минздрав.тверскаяобласть.рф/np-baza/territorialnaya-programma-gosudarstvennykh-garantiy);
- официальные сайты других органов власти.
- в полном и достоверном информировании медицинских работников “Blanc Clinique” Пациентом о состоянии своего здоровья, наблюдении у врачей других специальностей, принимаемых лекарствах, аллергических реакциях и других особенностях, а также обо всех изменениях в состоянии здоровья;
- в соблюдении сроков лечения, своевременной записи на приёмы;
- в соблюдении сроков годности на результаты услуг и медицинские изделия, своевременной замене временных материалов и конструкций на постоянные, изношенных медицинских изделий на новые;
- в строгом выполнении врачебных назначений, в соблюдении инструкций, правил пользования медицинскими изделиями, схемы приёма лекарств;
- в поддержании гигиены полости рта, регулярном проведении профессиональной гигиены;
- в регулярном прохождении контрольно-диагностических осмотров;
- в соблюдении обязанностей, определяемых законодательством, договором с “Blanc Clinique” и настоящими правилами.
1.7. “Blanc Clinique” размещает на сайте https://blancclinique.ru/, а также на стенде в регистратуре информацию:
- образцы договора и дополнительных соглашений к нему;
- настоящие правила поведения пациентов в медицинской организации;
- правила гарантийного обслуживания;
- информацию о лицензии в виде ссылки на единый реестр учёта лицензий;
- прейскурант услуг;
- другую информацию, предусмотренную действующим законодательством.
1.8. Услуги оказываются амбулаторно (без госпитализации Пациента) в помещении “Blanc Clinique” по адресу:170100, Тверская область, г Тверь, ул Малая Самара, д. 20, офис 1.
1.9. “Blanc Clinique” ведёт приём Пациентов ежедневно с 10:00 до 22:00. Выходные дни устанавливаются директором. График работы специалистов определяется в рабочем порядке. Текущую информацию о работе специалистов и возможности записи на приём менеджер сообщает Пациентам во время записи на приём.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ за медицинской помощью
2.1. “Blanc Clinique” оказывает стоматологические услуги по предварительной записи, исходя из графика работы врачей, медицинских показаний, пожеланий Пациента с учётом материальных возможностей Пациента. Запись Пациента на стоматологический приём осуществляется в регистратуре в порядке очерёдности или по телефону: +7 993 549 00 85.
2.2. Дистанционно“Blanc Clinique” услуги не оказывает.
2.3. “Blanc Clinique” в программах государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи не участвует. “Blanc Clinique” оказывает только платные услуги.
2.4. Срок ожидания предоставления услуг зависит от вида необходимой помощи, графика работы и занятости соответствующих специалистов и может составлять до 3 месяцев.
2.5. Порядок оказания медицинской помощи при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (помощи в неотложной или экстренной форме), очерёдность и объём медицинского вмешательства определяются работниками “Blanc Clinique”, исходя из состояния Пациентов и медицинских показаний. При одинаковых показаниях приоритет отдаётся плановым Пациентам, явившимся на приём по предварительной записи.
2.6. До подписания договора Пациент:
- самостоятельно знакомится с информацией, размещённой на сайте и на стенде в регистратуре;
- при необходимости получает дополнительную информацию у менеджеров;
- даёт согласие на обработку персональных данных.
2.7. При первом обращении Пациента в “Blanc Clinique” Пациент и “Blanc Clinique” подписывают базовый договор об оказании платных медицинских услуг.
2.8. Для подтверждения персональных данных Пациент предъявляет паспорт или иной документ, законодательно удостоверяющий личность. Оказание услуг анонимно (без предъявления документов, удостоверяющих личность) в “Blanc Clinique” невозможно.
2.9. После подписания договора менеджер оформляет медицинскую карту амбулаторного больного по утверждённой форме.
Пациент заполняет анкету о состоянии здоровья, даёт согласие проводить фото- и видео- регистрацию исходного состояния и результатов лечения на различных этапах, осуществлять другие мероприятия с целью объективного документирования. Пациент даёт согласие на присутствие и привлечение к диагностике и лечению специалистов “Blanc Clinique” и других медицинских организаций, участие которых работники “Blanc Clinique” сочтут необходимым.
Пациент указывает список лиц, которым“Blanc Clinique” вправе сообщать сведения о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии его здоровья и иные сведения, полученные в ходе его обследования и лечения (сведения, составляющие врачебную тайну). Указанную информацию Пациент заверяет своей личной подписью.
2.13. При подписании договора Пациент даёт информированное добровольное согласие (ИДС) на диагностику и составление плана лечения. ИДС оформляется в письменном виде и приобщается к медицинской карте Пациента.
2.14. Договор об оказании платных медицинских услуг между Пациентом и “Blanc Clinique” действует до 31 декабря текущего года. Если за месяц до окончания срока действия договора Стороны не заявят о желании расторгнуть договор, действие договора продлевается на следующий календарный год на тех же условиях.
3. ПОРЯДОК Диагностики и планирования ЛЕЧЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ
3.1. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объёме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объёме, превышающем объём выполняемого стандарта медицинской помощи. Объём медицинской помощи, набор услуг, последовательность и сроки их оказания определяет лечащий врач, исходя из клинической картины и медицинских показаний, с учётом пожеланий и возможностей Пациента.
3.2. Врач, оказывающий услуги пациенту, является его лечащим врачом. На разных этапах диагностики и лечения в “Blanc Clinique” у Пациента могут быть разные лечащие врачи. При комплексном лечении у Пациента может быть несколько лечащих врачей разных специализаций: стоматолог-терапевт, стоматолог-хирург, стоматолог-ортопед, пародонтолог, детский стоматолог, ортодонт, гигиенист.
3.3. “Blanc Clinique” разрабатывает План лечения и согласовывает его с Пациентом. План может предусматривать несколько приёмов у разных специалистов.
Лечащий врач выясняет жалобы Пациента, собирает анамнез, организует профилактику, обследование и лечение Пациента в рамках своей специализации, при необходимости назначает консультации с врачами смежных специализаций, проводит врачебные консилиумы, делает лекарственные и иные врачебные назначения, информирует Пациента о результатах диагностики, выявленных заболеваниях, прогнозе, рекомендуемых методах лечения, планируемом результате, вероятных исходах, возможных осложнениях для каждого метода лечения, а также в случае отказа Пациента от предложенного лечения.
При наличии медицинских показаний “Blanc Clinique” выдаёт Пациенту направление на лабораторные исследования, консультацию, обследование или лечение в другие медицинские организации к аллергологу, иммунологу, эндокринологу, гастроэнтерологу, психотерапевту, остеопату и другим специалистам. Непредоставление необходимых результатов лабораторных исследований, консультационных заключений и иных медицинских документов является основанием для приостановления оказания услуг.
3.4. По результатам диагностики “Blanc Clinique” разрабатывает и согласовывает с Пациентом поэтапный План лечения, в котором определяются виды медицинских вмешательств, объём, время, последовательность их проведения, а также их ориентировочная стоимость.
В ординарных случаях План лечения представляется Пациенту и согласовывается в устной форме. При необходимости длительного комплексного лечения План лечения составляется в письменной форме и подписывается Пациентом.
При наличии у Пациента сопутствующих заболеваний план стоматологического лечения должен быть согласован с лечением Пациента в других медицинских организациях, должны быть учтены принимаемые Пациентом лекарства, получаемая лучевая нагрузка, физиопроцедуры и другие медицинские вмешательства.
3.5. Планы стоматологического лечения, разработанные в других стоматологических клиниках, не могут быть основанием для изменения плана лечения, разработанного в “Blanc Clinique”, и специалистами “Blanc Clinique” не рассматриваются.
3.6. План лечения не накладывает обязанностей на стороны. План лечения служит ориентиром для Пациента и основанием для выполнения намеченных медицинских вмешательств. Изменение клинической ситуации, травма или болезнь Пациента, проявление аллергических реакций, обнаружение сопутствующих заболеваний, болезнь или увольнение лечащего врача, длительный перерыв в лечении, изменение стоимости услуг, другие факторы могут потребовать изменения Плана лечения.
3.7. План лечения выполняется поэтапно. Отдельные медицинские вмешательства могут быть выполнены по устному соглашению сторон. Для выполнения длительных, дорогостоящих, сложных, рискованных вмешательств стороны подписывают дополнительные соглашения к базовому договору. Дополнительные соглашения являются неотъемлемой частью договора и накладывают на стороны обязанности.
3.8. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства (оказания услуг) в “Blanc Clinique” является информированное добровольное согласие Пациента (ИДС).
Работники “Blanc Clinique” в доступной форме, подробно (по возможности — с применением наглядных пособий, моделей, видео- и фотоматериалов, мультимедийных презентаций) информируют Пациента о результатах медицинского обследования, наличии, стадии и степени заболевания, об установленном диагнозе, о прогнозе развития заболевания, о методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях, о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи, возможных осложнениях, вероятных исходах каждого из возможных видов лечения, а также в случае отказа от лечения, предложенного специалистами “Blanc Clinique”. На основании полученной информации Пациент даёт согласие или отказ от предложенного вмешательства.
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него оформляется в письменной форме, подписывается Пациентом и медицинским работником и содержится в медицинской документации Пациента.
3.11. При вскрытии неизвестных ранее обстоятельств или наступлении событий, влияющих на состояние здоровья Пациента (травмы, болезни, хирургические операции, дорожно-транспортные происшествия, беременность, госпитализация и др.) или возможности “Blanc Clinique” по оказанию услуг, Пациент и “Blanc Clinique” согласовывают изменения плана лечения или новый план лечения, перезаключают дополнительные соглашения.
3.13. При обнаружении скрытых патологий (трещина в корне зуба, недостаточная плотность костной ткани, истончённое дно кариозной полости и другие), возникновении осложнений, необходимости оказания помощи в неотложной или экстренной форме (обморок, аллергическая реакция, вывих височно-нижнечелюстного сустава и другие) лечащий врач оказывает Пациенту необходимую помощь без переоформления плана лечения и без перезаключения дополнительного соглашения, уведомив об этом Пациента. Пациент обязан оплатить эти услуги.
4. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ПРИЁМОВ
4.1. Пациент записывается к специалистам “Blanc Clinique” согласно согласованному плану в указанные в дополнительных соглашениях или лечащим врачом сроки.
4.2. Если на результаты услуги установлены сроки годности (временные пломбы или протезные конструкции), пациент должен записаться на их замену в пределах сроков годности.
4.3. Стоматологические каппы, сплинты, съёмные ретейнеры, съёмные протезы, ортодонтические аппараты и другие медицинские изделия подвержены естественному износу. В установленные врачом “Blanc Clinique” или инструкцией по использованию полученных медицинских изделий сроки Пациент должен записаться на приём для осмотра этих изделий и определения возможности их дальнейшего использования или необходимости замены на новые. В случае преждевременного износа, поломки или потери медицинских изделий Пациент должен записаться к врачу незамедлительно.
4.4. В случае возникновения новых стоматологических заболеваний, изменений в состоянии здоровья Пациент записывается на плановый приём.
4.5. При проявлении осложнения лечения, обнаружения Пациентом недостатков услуги Пациент записывается на внеочередной приём. При сильной загрузке, болезни, отпуске лечащего врача “Blanc Clinique” организует приём врача такой же специализации. Самолечение, механическое воздействие в области медицинского вмешательства, приём лекарств без согласования с лечащим врачом недопустимы!
4.6. При необходимости перерыва в лечении Пациент заблаговременно оповещает “Blanc Clinique” для изменения плана лечения и принятия необходимых мер.
4.7. Заблаговременно (за 12-72 часов в зависимости от обстоятельств) перед запланированным приёмом Пациент должен подтвердить явку на приём по телефонам: +7 993 549 00 85 или +7 980 939 96 73, с помощью SMS на номер +7 993 549 00 85, мессенджера WhatsApp или иным доступным способом. Если пациент не подтверждает явку, не отвечает на телефонные звонки, SMS и сообщения в мессенджерах, “Blanc Clinique” вправе отменить запланированный приём, отправив Пациенту уведомление в виде SMS или сообщения в мессенджере.
4.8. При отказе от запланированного приёма Пациент заблаговременно, не позднее, чем за 12 часов до приёма уведомляет об этом “Blanc Clinique” по телефонам: +7 993 549 00 85 или +7 980 939 96 731 или с помощью SMS на номер +7 993 549 00 85. Пропуск приёма без заблаговременного уведомления может явиться основанием для расторжения договора и прекращения оказания услуг.
4.9. При необходимости переноса запланированного приёма “Blanc Clinique”своевременно, как минимум за 12 (Двенадцать) часов оповещает Пациента по телефону или с помощью SMS.
4.10. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как внезапное острое ухудшение состояния здоровья лечащего врача, стихийные бедствия, отключение электричества, аварии коммунальных служб, постановления органов власти и другие, возможна отмена приёма без предварительного уведомления Пациента.
4.11. В случае опоздания пациента более чем на 20 минут от времени запланированного приёма, “Blanc Clinique” оставляет за собой право отменить приём.
4.12. Запланированное медицинское вмешательство может быть отложено, если врач обнаружил какой-либо из факторов, препятствующих немедленному началу (продолжению) лечения. Такими факторами могут быть:
3.1. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объёме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объёме, превышающем объём выполняемого стандарта медицинской помощи. Объём медицинской помощи, набор услуг, последовательность и сроки их оказания определяет лечащий врач, исходя из клинической картины и медицинских показаний, с учётом пожеланий и возможностей Пациента.
3.2. Врач, оказывающий услуги пациенту, является его лечащим врачом. На разных этапах диагностики и лечения в “Blanc Clinique” у Пациента могут быть разные лечащие врачи. При комплексном лечении у Пациента может быть несколько лечащих врачей разных специализаций: стоматолог-терапевт, стоматолог-хирург, стоматолог-ортопед, пародонтолог, детский стоматолог, ортодонт, гигиенист.
3.3. “Blanc Clinique” разрабатывает План лечения и согласовывает его с Пациентом. План может предусматривать несколько приёмов у разных специалистов.
Лечащий врач выясняет жалобы Пациента, собирает анамнез, организует профилактику, обследование и лечение Пациента в рамках своей специализации, при необходимости назначает консультации с врачами смежных специализаций, проводит врачебные консилиумы, делает лекарственные и иные врачебные назначения, информирует Пациента о результатах диагностики, выявленных заболеваниях, прогнозе, рекомендуемых методах лечения, планируемом результате, вероятных исходах, возможных осложнениях для каждого метода лечения, а также в случае отказа Пациента от предложенного лечения.
При наличии медицинских показаний “Blanc Clinique” выдаёт Пациенту направление на лабораторные исследования, консультацию, обследование или лечение в другие медицинские организации к аллергологу, иммунологу, эндокринологу, гастроэнтерологу, психотерапевту, остеопату и другим специалистам. Непредоставление необходимых результатов лабораторных исследований, консультационных заключений и иных медицинских документов является основанием для приостановления оказания услуг.
3.4. По результатам диагностики “Blanc Clinique” разрабатывает и согласовывает с Пациентом поэтапный План лечения, в котором определяются виды медицинских вмешательств, объём, время, последовательность их проведения, а также их ориентировочная стоимость.
В ординарных случаях План лечения представляется Пациенту и согласовывается в устной форме. При необходимости длительного комплексного лечения План лечения составляется в письменной форме и подписывается Пациентом.
При наличии у Пациента сопутствующих заболеваний план стоматологического лечения должен быть согласован с лечением Пациента в других медицинских организациях, должны быть учтены принимаемые Пациентом лекарства, получаемая лучевая нагрузка, физиопроцедуры и другие медицинские вмешательства.
3.5. Планы стоматологического лечения, разработанные в других стоматологических клиниках, не могут быть основанием для изменения плана лечения, разработанного в “Blanc Clinique”, и специалистами “Blanc Clinique” не рассматриваются.
3.6. План лечения не накладывает обязанностей на стороны. План лечения служит ориентиром для Пациента и основанием для выполнения намеченных медицинских вмешательств. Изменение клинической ситуации, травма или болезнь Пациента, проявление аллергических реакций, обнаружение сопутствующих заболеваний, болезнь или увольнение лечащего врача, длительный перерыв в лечении, изменение стоимости услуг, другие факторы могут потребовать изменения Плана лечения.
3.7. План лечения выполняется поэтапно. Отдельные медицинские вмешательства могут быть выполнены по устному соглашению сторон. Для выполнения длительных, дорогостоящих, сложных, рискованных вмешательств стороны подписывают дополнительные соглашения к базовому договору. Дополнительные соглашения являются неотъемлемой частью договора и накладывают на стороны обязанности.
3.8. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства (оказания услуг) в “Blanc Clinique” является информированное добровольное согласие Пациента (ИДС).
Работники “Blanc Clinique” в доступной форме, подробно (по возможности — с применением наглядных пособий, моделей, видео- и фотоматериалов, мультимедийных презентаций) информируют Пациента о результатах медицинского обследования, наличии, стадии и степени заболевания, об установленном диагнозе, о прогнозе развития заболевания, о методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях, о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи, возможных осложнениях, вероятных исходах каждого из возможных видов лечения, а также в случае отказа от лечения, предложенного специалистами “Blanc Clinique”. На основании полученной информации Пациент даёт согласие или отказ от предложенного вмешательства.
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него оформляется в письменной форме, подписывается Пациентом и медицинским работником и содержится в медицинской документации Пациента.
3.11. При вскрытии неизвестных ранее обстоятельств или наступлении событий, влияющих на состояние здоровья Пациента (травмы, болезни, хирургические операции, дорожно-транспортные происшествия, беременность, госпитализация и др.) или возможности “Blanc Clinique” по оказанию услуг, Пациент и “Blanc Clinique” согласовывают изменения плана лечения или новый план лечения, перезаключают дополнительные соглашения.
3.13. При обнаружении скрытых патологий (трещина в корне зуба, недостаточная плотность костной ткани, истончённое дно кариозной полости и другие), возникновении осложнений, необходимости оказания помощи в неотложной или экстренной форме (обморок, аллергическая реакция, вывих височно-нижнечелюстного сустава и другие) лечащий врач оказывает Пациенту необходимую помощь без переоформления плана лечения и без перезаключения дополнительного соглашения, уведомив об этом Пациента. Пациент обязан оплатить эти услуги.
4. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ПРИЁМОВ
4.1. Пациент записывается к специалистам “Blanc Clinique” согласно согласованному плану в указанные в дополнительных соглашениях или лечащим врачом сроки.
4.2. Если на результаты услуги установлены сроки годности (временные пломбы или протезные конструкции), пациент должен записаться на их замену в пределах сроков годности.
4.3. Стоматологические каппы, сплинты, съёмные ретейнеры, съёмные протезы, ортодонтические аппараты и другие медицинские изделия подвержены естественному износу. В установленные врачом “Blanc Clinique” или инструкцией по использованию полученных медицинских изделий сроки Пациент должен записаться на приём для осмотра этих изделий и определения возможности их дальнейшего использования или необходимости замены на новые. В случае преждевременного износа, поломки или потери медицинских изделий Пациент должен записаться к врачу незамедлительно.
4.4. В случае возникновения новых стоматологических заболеваний, изменений в состоянии здоровья Пациент записывается на плановый приём.
4.5. При проявлении осложнения лечения, обнаружения Пациентом недостатков услуги Пациент записывается на внеочередной приём. При сильной загрузке, болезни, отпуске лечащего врача “Blanc Clinique” организует приём врача такой же специализации. Самолечение, механическое воздействие в области медицинского вмешательства, приём лекарств без согласования с лечащим врачом недопустимы!
4.6. При необходимости перерыва в лечении Пациент заблаговременно оповещает “Blanc Clinique” для изменения плана лечения и принятия необходимых мер.
4.7. Заблаговременно (за 12-72 часов в зависимости от обстоятельств) перед запланированным приёмом Пациент должен подтвердить явку на приём по телефонам: +7 993 549 00 85 или +7 980 939 96 73, с помощью SMS на номер +7 993 549 00 85, мессенджера WhatsApp или иным доступным способом. Если пациент не подтверждает явку, не отвечает на телефонные звонки, SMS и сообщения в мессенджерах, “Blanc Clinique” вправе отменить запланированный приём, отправив Пациенту уведомление в виде SMS или сообщения в мессенджере.
4.8. При отказе от запланированного приёма Пациент заблаговременно, не позднее, чем за 12 часов до приёма уведомляет об этом “Blanc Clinique” по телефонам: +7 993 549 00 85 или +7 980 939 96 731 или с помощью SMS на номер +7 993 549 00 85. Пропуск приёма без заблаговременного уведомления может явиться основанием для расторжения договора и прекращения оказания услуг.
4.9. При необходимости переноса запланированного приёма “Blanc Clinique”своевременно, как минимум за 12 (Двенадцать) часов оповещает Пациента по телефону или с помощью SMS.
4.10. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как внезапное острое ухудшение состояния здоровья лечащего врача, стихийные бедствия, отключение электричества, аварии коммунальных служб, постановления органов власти и другие, возможна отмена приёма без предварительного уведомления Пациента.
4.11. В случае опоздания пациента более чем на 20 минут от времени запланированного приёма, “Blanc Clinique” оставляет за собой право отменить приём.
4.12. Запланированное медицинское вмешательство может быть отложено, если врач обнаружил какой-либо из факторов, препятствующих немедленному началу (продолжению) лечения. Такими факторами могут быть:
- непереносимость лекарственных препаратов и материалов, используемых на данном этапе лечения;
- сопутствующие заболевания, отягощающие лечение;
- неадекватное психоэмоциональное состояние пациента;
- состояние алкогольного или наркотического опьянения;
- острые поражения слизистой оболочки рта и красной каймы губ;
- острые воспалительные заболевания органов и тканей рта;
- признаки острой респираторно-вирусной инфекции;
- угрожающие жизни острые состояния / заболевание или обострение хронического заболевания (в том числе инфаркт миокарда, острое нарушение мозгового кровообращения), развившиеся менее чем за 6 мес. до момента обращения за данной стоматологической помощью;
- риск возникновения угрозы жизни или здоровью Пациента, работников “Blanc Clinique” или окружающих;
- заболевания тканей пародонта в стадии обострения;
- неудовлетворительное гигиеническое состояние полости рта;
- непредоставление Пациентом лечащему врачу затребованных результатов анализов, справок, медицинских заключений;
- невыполнение Пациентом врачебных назначений, нарушение правил пользования медицинскими изделиями;
- возникновение у Пациента финансовой задолженности перед “Blanc Clinique”;
- отказ Пациента от предложенного лечения.
5. ЗАВЕРШЕНИЕ ЛЕЧЕНИЯ
5.1. По окончании этапов лечения лечащий врач информирует Пациента о достигнутом результате, об условиях гарантии, о следующих этапах лечения, делает врачебные назначения, выдаёт Пациенту под подпись инструкции и рекомендации.
5.2. По завершении плана лечения “Blanc Clinique” продолжает обслуживание Пациента. На периодических контрольных осмотрах “Blanc Clinique” определяет состояние гигиены полости рта, пародонта, зубов, реставраций, протезов, проверяет выполнение Пациентом врачебных назначений, осуществляет диагностику вновь появившихся стоматологических заболеваний, проводит сервисное обслуживание зубных реставраций и протезов.
Минимальным обязательным мероприятием на этапе наблюдения является профессиональная чистка зубов, проводимая пародонтологом / гигиенистом “Blanc Clinique” один раз в шесть месяцев.
Обслуживание Пациента на этапе наблюдения оплачивается Пациентом согласно прейскуранту, действующему на момент оказания услуг.
6. ПОРЯДОК ХРАНЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ
6.1. Совокупность медицинских документов пациента “Blanc Clinique” составляют медицинскую карту амбулаторного больного (историю болезни). В ней регистрируются данные документа, удостоверяющего личность, исходное состояние Пациента, диагнозы заболеваний, ход и результаты обследования и лечения.
6.2. Все полученные в “Blanc Clinique” или предоставленные Пациентом диагностические материалы (рентгеновские снимки, заключения специалистов других медицинских организаций и другие) прилагаются к медицинской карте и являются её неотъемлемой частью. Срок и порядок хранения медицинских документов в регистратуре “Blanc Clinique” определяется действующим законодательством. Хранение медицинских документов на дому, передача их Пациенту, в другие медицинские организации, третьим лицам запрещается, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
6.3. По письменному заявлению Пациента работники “Blanc Clinique” могут подготовить выписку из истории болезни (эпикриз), справку или медицинское заключение. Справки должны быть заверены подписью и личной печатью врача, а также печатью медицинской организации. Медицинские заключения печатаются на фирменном бланке, заверяются подписью и личной печатью врача, а также печатью и подписью руководителя или уполномоченного лица медицинской организации.
6.4. Пациент имеет право получить копии медицинских документов в соответствии с порядком, утверждённым приказом Минздрава РФ №789н от 31.07.2020.
Медицинские документы и их копии предоставляются Пациенту на бумажном носителе в одном экземпляре. Цифровые изображения могут быть направлены Пациенту без взимания платы электронной почтой или в виде ссылки на архив, размещённый на защищённом хранилище данных. Запись цифровых изображений на электронный носитель возможна за дополнительную плату согласно действующему прейскуранту.
6.5. Обязанности проводить фоторегистрацию Пациента у медицинских организаций нет. “Blanc Clinique” проводит фоторегистрацию в целях объективного контроля за ходом диагностики и лечения. Полученные изображения предназначены для внутреннего использования и выдаче Пациенту не подлежат.
6.6. Изготовленные или полученные в целях диагностики или лечения пациента оттиски, окклюдограммы, слепки, модели, окклюзионные шины (сплинты), бракс-чекеры, зубные протезы, ретейнеры, ортодонтические аппараты, хирургические шаблоны, другие приспособления не являются документами. Такая продукция относится к медицинским изделиям. Обращение медицинских изделий (создание, изготовление, производство, хранение, использование, уничтожение) осуществляется согласно санитарным нормам, инструкциям производителя и другим нормативно-правовым актам.
Медицинские изделия, изготавливаемые индивидуально в целях диагностики или лечения пациента медицинскими организациями, как правило, предназначены для однократного или ограниченного во времени применения. Обязанности по хранению медицинских изделий или выдаче их пациентам у медицинских организаций нет. После использования медицинские изделия подлежат утилизации как медицинские отходы согласно их классу опасности.
6.7. Пациент имеет право на ознакомление с медицинской документацией в соответствии с порядком, утверждённым приказом Минздрава РФ №1050н от 11.12.2021.
6.8. “Blanc Clinique” не имеет лицензии на экспертизу временной нетрудоспособности, листки временной нетрудоспособности не оформляет.
6.9. “Blanc Clinique” выдаёт справки об оплате медицинских услуг для получения социального налогового вычета по налогу на доходы физических лиц в соответствии с порядком, утверждённым приказом ФНС России №ЕА-7-11/824@ от 08.11.2023.
Справка заполняется на основании заявления гражданина, оплатившего медицинскую услугу. В справке указывается сумма расходов, которые гражданин осуществил в “Blanc Clinique” в запрашиваемом налоговом периоде на медицинские услуги себе, супругу (супруге), родителям, несовершеннолетним детям и подопечным.
Если плательщик не является Пациентом “Blanc Clinique”, он должен указать в заявлении свои персональные данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения и ИНН. При отсутствии ИНН — серию, номер и дату выдачи паспорта.
Для каждого Пациента заполняется отдельная справка. Каждая справка выдаётся в одном экземпляре. Срок подготовки справки не может превышать срок рассмотрения обращений граждан, установленный пунктом 1 статьи 12 ФЗ №59 от 02.05.2006 — 30 дней со дня предоставления плательщиком необходимых сведений. “Blanc Clinique” делает всё возможное для того, чтобы подготовить справки как можно быстрее.
6.10. В целях объективного контроля за ходом диагностики и лечения в помещении “Blanc Clinique” ведётся видеосъёмка. Фото- и видеосъёмка пациентами и сопровождающими лицами в целях соблюдения врачебной тайны и прав на изображение других пациентов и работников “Blanc Clinique” запрещена.
6.11. “Blanc Clinique” гарантирует конфиденциальность полученной информации. Сведения, представляющие собой по закону врачебную тайну, могут быть сообщены только самому Пациенту, доверенным лицам, вписанным в медицинскую карту Пациента, и лицам, предоставившим нотариально оформленную доверенность. С согласия Пациента допускается использование сведений, полученных в ходе его обследования и лечения, работниками “Blanc Clinique” в объёме, необходимом для всестороннего и качественного обследования и лечения, с целью объективного документирования, а также в научных и образовательных целях. Допускается предоставление этих сведений без согласия Пациента только по требованию правоохранительных органов, а также в других случаях, предусмотренных действующим законодательством.
6.12. Отказ пациента от обработки персональных данных может быть удовлетворён только в рамках законодательно установленных требований по хранению медицинских документов.
6.13. Медицинская документация ведётся в письменной форме. Пациенты и работники “Blanc Clinique” подписывают документы собственноручно. Допускается использование факсимиле. Формирование электронных документов, приём или передача электронных документов, использование электронных подписей невозможно.
7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
7.1. Стоимость услуг для Пациентов “Blanc Clinique” устанавливается директором. Действующий прейскурант представляется в наглядной и доступной для Пациентов форме на стенде в регистратуре, а также размещается на сайте.
7.2. Пациенты оплачивают оказанные им услуги в порядке, указанном договоре и дополнительных соглашениях.
7.3. Дополнительные обследования, консультации, лечебные и реабилитационные мероприятия в других медицинских организациях, назначенные лекарства в стоимость услуг“Blanc Clinique” не входят. Пациенты оплачивают их самостоятельно согласно расценкам и правилам, принятым в этих организациях или аптеках.
8. ОСОБЕННОСТИ ПРИЁМА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ И НЕДЕЕСПОСОБНЫХ ПАЦИЕНТОВ
8.1. За несовершеннолетних детей и недееспособных граждан договор подписывает один из родителей или иной законный представитель. Бабушки, дедушки, совершеннолетние братья и сёстры, другие родственники Пациента не могут быть его законными представителями.
Родитель несовершеннолетнего пациента предъявляет свидетельство о рождении Пациента, а также свой паспорт или иной документ, законодательно удостоверяющий личность. Другой законный представитель предъявляет свой паспорт, а также документ, подтверждающий его полномочия (например, свидетельство об опеке, об усыновлении, решение суда).
8.2. Законный представитель обеспечивает явку Пациента на врачебные приёмы, выполнение Пациентом врачебных назначений, подписывает за Пациента акты оказания услуг и иные документы, оплачивает услуги, оказанные его подопечному Пациенту.
Законный представитель может делегировать свои полномочия иным лицам по доверенности, оформленной в простой письменной форме. В доверенности должны быть указаны фамилия, имя, отчество и данные паспорта доверенного лица. Срок доверенности не может превышать трёх лет. Доверенное лицо не вправе передоверить полученные полномочия третьим лицам.
8.3. Родители и иные законные представители несовершеннолетних и недееспособных пациентов вправе получать информацию о состоянии здоровья своих подопечных, в том числе об обращении за медицинской помощью, о результатах исследований, установленном диагнозе, прогнозе, проводимом лечении, планируемом и достигнутом результатах лечения. Право законных представителей на получение информации о подопечных может быть реализовано в виде:
5.1. По окончании этапов лечения лечащий врач информирует Пациента о достигнутом результате, об условиях гарантии, о следующих этапах лечения, делает врачебные назначения, выдаёт Пациенту под подпись инструкции и рекомендации.
5.2. По завершении плана лечения “Blanc Clinique” продолжает обслуживание Пациента. На периодических контрольных осмотрах “Blanc Clinique” определяет состояние гигиены полости рта, пародонта, зубов, реставраций, протезов, проверяет выполнение Пациентом врачебных назначений, осуществляет диагностику вновь появившихся стоматологических заболеваний, проводит сервисное обслуживание зубных реставраций и протезов.
Минимальным обязательным мероприятием на этапе наблюдения является профессиональная чистка зубов, проводимая пародонтологом / гигиенистом “Blanc Clinique” один раз в шесть месяцев.
Обслуживание Пациента на этапе наблюдения оплачивается Пациентом согласно прейскуранту, действующему на момент оказания услуг.
6. ПОРЯДОК ХРАНЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ
6.1. Совокупность медицинских документов пациента “Blanc Clinique” составляют медицинскую карту амбулаторного больного (историю болезни). В ней регистрируются данные документа, удостоверяющего личность, исходное состояние Пациента, диагнозы заболеваний, ход и результаты обследования и лечения.
6.2. Все полученные в “Blanc Clinique” или предоставленные Пациентом диагностические материалы (рентгеновские снимки, заключения специалистов других медицинских организаций и другие) прилагаются к медицинской карте и являются её неотъемлемой частью. Срок и порядок хранения медицинских документов в регистратуре “Blanc Clinique” определяется действующим законодательством. Хранение медицинских документов на дому, передача их Пациенту, в другие медицинские организации, третьим лицам запрещается, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
6.3. По письменному заявлению Пациента работники “Blanc Clinique” могут подготовить выписку из истории болезни (эпикриз), справку или медицинское заключение. Справки должны быть заверены подписью и личной печатью врача, а также печатью медицинской организации. Медицинские заключения печатаются на фирменном бланке, заверяются подписью и личной печатью врача, а также печатью и подписью руководителя или уполномоченного лица медицинской организации.
6.4. Пациент имеет право получить копии медицинских документов в соответствии с порядком, утверждённым приказом Минздрава РФ №789н от 31.07.2020.
Медицинские документы и их копии предоставляются Пациенту на бумажном носителе в одном экземпляре. Цифровые изображения могут быть направлены Пациенту без взимания платы электронной почтой или в виде ссылки на архив, размещённый на защищённом хранилище данных. Запись цифровых изображений на электронный носитель возможна за дополнительную плату согласно действующему прейскуранту.
6.5. Обязанности проводить фоторегистрацию Пациента у медицинских организаций нет. “Blanc Clinique” проводит фоторегистрацию в целях объективного контроля за ходом диагностики и лечения. Полученные изображения предназначены для внутреннего использования и выдаче Пациенту не подлежат.
6.6. Изготовленные или полученные в целях диагностики или лечения пациента оттиски, окклюдограммы, слепки, модели, окклюзионные шины (сплинты), бракс-чекеры, зубные протезы, ретейнеры, ортодонтические аппараты, хирургические шаблоны, другие приспособления не являются документами. Такая продукция относится к медицинским изделиям. Обращение медицинских изделий (создание, изготовление, производство, хранение, использование, уничтожение) осуществляется согласно санитарным нормам, инструкциям производителя и другим нормативно-правовым актам.
Медицинские изделия, изготавливаемые индивидуально в целях диагностики или лечения пациента медицинскими организациями, как правило, предназначены для однократного или ограниченного во времени применения. Обязанности по хранению медицинских изделий или выдаче их пациентам у медицинских организаций нет. После использования медицинские изделия подлежат утилизации как медицинские отходы согласно их классу опасности.
6.7. Пациент имеет право на ознакомление с медицинской документацией в соответствии с порядком, утверждённым приказом Минздрава РФ №1050н от 11.12.2021.
6.8. “Blanc Clinique” не имеет лицензии на экспертизу временной нетрудоспособности, листки временной нетрудоспособности не оформляет.
6.9. “Blanc Clinique” выдаёт справки об оплате медицинских услуг для получения социального налогового вычета по налогу на доходы физических лиц в соответствии с порядком, утверждённым приказом ФНС России №ЕА-7-11/824@ от 08.11.2023.
Справка заполняется на основании заявления гражданина, оплатившего медицинскую услугу. В справке указывается сумма расходов, которые гражданин осуществил в “Blanc Clinique” в запрашиваемом налоговом периоде на медицинские услуги себе, супругу (супруге), родителям, несовершеннолетним детям и подопечным.
Если плательщик не является Пациентом “Blanc Clinique”, он должен указать в заявлении свои персональные данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения и ИНН. При отсутствии ИНН — серию, номер и дату выдачи паспорта.
Для каждого Пациента заполняется отдельная справка. Каждая справка выдаётся в одном экземпляре. Срок подготовки справки не может превышать срок рассмотрения обращений граждан, установленный пунктом 1 статьи 12 ФЗ №59 от 02.05.2006 — 30 дней со дня предоставления плательщиком необходимых сведений. “Blanc Clinique” делает всё возможное для того, чтобы подготовить справки как можно быстрее.
6.10. В целях объективного контроля за ходом диагностики и лечения в помещении “Blanc Clinique” ведётся видеосъёмка. Фото- и видеосъёмка пациентами и сопровождающими лицами в целях соблюдения врачебной тайны и прав на изображение других пациентов и работников “Blanc Clinique” запрещена.
6.11. “Blanc Clinique” гарантирует конфиденциальность полученной информации. Сведения, представляющие собой по закону врачебную тайну, могут быть сообщены только самому Пациенту, доверенным лицам, вписанным в медицинскую карту Пациента, и лицам, предоставившим нотариально оформленную доверенность. С согласия Пациента допускается использование сведений, полученных в ходе его обследования и лечения, работниками “Blanc Clinique” в объёме, необходимом для всестороннего и качественного обследования и лечения, с целью объективного документирования, а также в научных и образовательных целях. Допускается предоставление этих сведений без согласия Пациента только по требованию правоохранительных органов, а также в других случаях, предусмотренных действующим законодательством.
6.12. Отказ пациента от обработки персональных данных может быть удовлетворён только в рамках законодательно установленных требований по хранению медицинских документов.
6.13. Медицинская документация ведётся в письменной форме. Пациенты и работники “Blanc Clinique” подписывают документы собственноручно. Допускается использование факсимиле. Формирование электронных документов, приём или передача электронных документов, использование электронных подписей невозможно.
7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
7.1. Стоимость услуг для Пациентов “Blanc Clinique” устанавливается директором. Действующий прейскурант представляется в наглядной и доступной для Пациентов форме на стенде в регистратуре, а также размещается на сайте.
7.2. Пациенты оплачивают оказанные им услуги в порядке, указанном договоре и дополнительных соглашениях.
7.3. Дополнительные обследования, консультации, лечебные и реабилитационные мероприятия в других медицинских организациях, назначенные лекарства в стоимость услуг“Blanc Clinique” не входят. Пациенты оплачивают их самостоятельно согласно расценкам и правилам, принятым в этих организациях или аптеках.
8. ОСОБЕННОСТИ ПРИЁМА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ И НЕДЕЕСПОСОБНЫХ ПАЦИЕНТОВ
8.1. За несовершеннолетних детей и недееспособных граждан договор подписывает один из родителей или иной законный представитель. Бабушки, дедушки, совершеннолетние братья и сёстры, другие родственники Пациента не могут быть его законными представителями.
Родитель несовершеннолетнего пациента предъявляет свидетельство о рождении Пациента, а также свой паспорт или иной документ, законодательно удостоверяющий личность. Другой законный представитель предъявляет свой паспорт, а также документ, подтверждающий его полномочия (например, свидетельство об опеке, об усыновлении, решение суда).
8.2. Законный представитель обеспечивает явку Пациента на врачебные приёмы, выполнение Пациентом врачебных назначений, подписывает за Пациента акты оказания услуг и иные документы, оплачивает услуги, оказанные его подопечному Пациенту.
Законный представитель может делегировать свои полномочия иным лицам по доверенности, оформленной в простой письменной форме. В доверенности должны быть указаны фамилия, имя, отчество и данные паспорта доверенного лица. Срок доверенности не может превышать трёх лет. Доверенное лицо не вправе передоверить полученные полномочия третьим лицам.
8.3. Родители и иные законные представители несовершеннолетних и недееспособных пациентов вправе получать информацию о состоянии здоровья своих подопечных, в том числе об обращении за медицинской помощью, о результатах исследований, установленном диагнозе, прогнозе, проводимом лечении, планируемом и достигнутом результатах лечения. Право законных представителей на получение информации о подопечных может быть реализовано в виде:
- присутствия на консультациях, диагностике и лечении Пациента;
- ознакомления с медицинской картой Пациента;
- получения выписок из истории болезни (эпикризов) или копий медицинских документов.
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ
9.1. Пациенты“Blanc Clinique” обладают всеми правами и обязанностями, предусмотренными действующим законодательством.
9.2. Решение Пациента обслуживаться в “Blanc Clinique” должно быть комплексным: при наличии в штате “Blanc Clinique” врача требуемой специальности Пациент получает услуги в “Blanc Clinique”; обращение к специалистам других медицинских организаций возможно только при отсутствии соответствующего специалиста в “Blanc Clinique”. Разработанный в “Blanc Clinique” и согласованный с Пациентом план лечения реализуют специалисты“Blanc Clinique”. В случае обращения Пациента в другие стоматологические клиники “Blanc Clinique” не несёт ответственности за полученный результат.
9.3. При наличии в штате “Blanc Clinique” двух и более врачей одной специальности Пациент вправе выбрать любого из них. По согласованию с директором “Blanc Clinique”врач может отказаться от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих.
При записи на приём менеджер учитывает график работы специалистов, график отпусков, плановые командировки, мероприятия по повышению квалификации врачей и другие мероприятия. В случае болезни врача, при внеочередном отпуске, а также при невозможности работы выбранного Пациентом врача по другим причинам, “Blanc Clinique” предлагает Пациенту лечение у другого врача. При отсутствии медицинских показаний к неотложному медицинскому вмешательству Пациент вправе отказаться от лечения у другого врача.
9.4. Пациент имеет право ознакомиться с действующим прейскурантом. “Blanc Clinique” информирует Пациента о стоимости диагностики и планируемого лечения, а также обо всех изменениях стоимости услуг. На каждом приёме медперсонал или менеджер, исходя из стоимости запланированных на следующий приём услуг, сообщает Пациенту ориентировочную сумму, которую Пациенту предстоит заплатить на следующем приёме.
9.5. Пациент обязан соблюдать чистоту и порядок в помещении “Blanc Clinique”, при входе снять верхнюю одежду и надеть бахилы.
9.6. Пациент обязан соблюдать нормы поведения в общественных местах, принятые на территории РФ. Пациент обязан обращаться к работникам и Пациентам “Blanc Clinique”в спокойной, вежливой, уважительной форме. Категорически запрещается употреблять нецензурную лексику.
9.7. Запрещается мешать работе врачей и персонала “Blanc Clinique”, входить в лечебные кабинеты без приглашения работника “Blanc Clinique”, включать на большую громкость телефоны, телевизоры, радиоприёмники, другую аудиоаппаратуру, слишком громко разговаривать. На время приёма Пациент обязан перевести мобильные телефоны в режим «этикет».
9.8. В помещении “Blanc Clinique” запрещается курить, в том числе электронные сигареты, употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические вещества.
9.9. Запрещается наносить ущерб имуществу “Blanc Clinique” и других Пациентов.
9.10. Запрещается выносить из “Blanc Clinique” зарядные устройства, посуду и другие предметы, предоставленные работниками “Blanc Clinique”.
9.11. Пациент обязан соблюдать правила пожарной безопасности, при возникновении чрезвычайной ситуации строго выполнять указания менеджера.
В этих случаях приём по возможности переносится на другое время, при невозможности — откладывается на неопределённый срок. Запись пациента производится после устранения обстоятельств, приведших к невозможности приёма, исходя из графика работы врачей.
9.12. “Blanc Clinique” вправе сократить гарантийный срок в случаях:
9.14. Пациент вправе обжаловать действия работников “Blanc Clinique” в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. “Blanc Clinique” и Пациент прилагают все усилия для достижения поставленной цели — максимально возможного восстановления и сохранения стоматологического здоровья Пациента. При возникновении спора “Blanc Clinique” и Пациент стремятся разрешить его путём переговоров, относясь друг к другу с максимальным уважением и учитывая возможности и интересы друг друга.
10.2. При появлении у Пациента жалобы (претензии) Пациент составляет претензию в письменной форме, заверяет её личной подписью и предъявляет в регистратуру “Blanc Clinique”. В претензии должны быть указаны:
Предъявление претензии не освобождает пациента от обязанности оплатить оказанные ему услуги.
10.3. Все жалобы Пациентов рассматриваются директором “Blanc Clinique” в течение десяти дней со дня предъявления претензии. “Blanc Clinique” вправе вести аудио- и видеозапись всех мероприятий по выявлению предмета претензии, обстоятельств и степени ответственности работников “Blanc Clinique”, а также привлечь к рассмотрению претензии адвоката.
10.4. Свой ответ на претензию“Blanc Clinique” сообщает только лично Пациенту, а в установленных законом случаях — родителям или иным законным представителям. Присутствие при этом третьих лиц возможно только при предъявлении нотариально оформленной доверенности.
10.5. При подтверждении вины работников “Blanc Clinique”, “Blanc Clinique” принимает меры по устранению причин, приведших к жалобе Пациента, приносит Пациенту свои извинения, а также в добровольном порядке возмещает Пациенту причинённый ущерб (при его наличии) и за свой счёт устраняет недостатки.
“Blanc Clinique” делает всё возможное для максимального сокращения срока устранения недостатков. Этот срок определяется требованиями Пациента, а также медицинскими показаниями, технологическими требованиями, договорными условиями с подрядчиками “Blanc Clinique” и другими объективными факторами. Недопустимо сокращение срока устранения недостатков за счёт ущемления прав других Пациентов.
10.6. Споры, не разрешённые в претензионном порядке, подлежат разрешению в судебном порядке согласно действующему законодательству.
9.1. Пациенты“Blanc Clinique” обладают всеми правами и обязанностями, предусмотренными действующим законодательством.
9.2. Решение Пациента обслуживаться в “Blanc Clinique” должно быть комплексным: при наличии в штате “Blanc Clinique” врача требуемой специальности Пациент получает услуги в “Blanc Clinique”; обращение к специалистам других медицинских организаций возможно только при отсутствии соответствующего специалиста в “Blanc Clinique”. Разработанный в “Blanc Clinique” и согласованный с Пациентом план лечения реализуют специалисты“Blanc Clinique”. В случае обращения Пациента в другие стоматологические клиники “Blanc Clinique” не несёт ответственности за полученный результат.
9.3. При наличии в штате “Blanc Clinique” двух и более врачей одной специальности Пациент вправе выбрать любого из них. По согласованию с директором “Blanc Clinique”врач может отказаться от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих.
При записи на приём менеджер учитывает график работы специалистов, график отпусков, плановые командировки, мероприятия по повышению квалификации врачей и другие мероприятия. В случае болезни врача, при внеочередном отпуске, а также при невозможности работы выбранного Пациентом врача по другим причинам, “Blanc Clinique” предлагает Пациенту лечение у другого врача. При отсутствии медицинских показаний к неотложному медицинскому вмешательству Пациент вправе отказаться от лечения у другого врача.
9.4. Пациент имеет право ознакомиться с действующим прейскурантом. “Blanc Clinique” информирует Пациента о стоимости диагностики и планируемого лечения, а также обо всех изменениях стоимости услуг. На каждом приёме медперсонал или менеджер, исходя из стоимости запланированных на следующий приём услуг, сообщает Пациенту ориентировочную сумму, которую Пациенту предстоит заплатить на следующем приёме.
9.5. Пациент обязан соблюдать чистоту и порядок в помещении “Blanc Clinique”, при входе снять верхнюю одежду и надеть бахилы.
9.6. Пациент обязан соблюдать нормы поведения в общественных местах, принятые на территории РФ. Пациент обязан обращаться к работникам и Пациентам “Blanc Clinique”в спокойной, вежливой, уважительной форме. Категорически запрещается употреблять нецензурную лексику.
9.7. Запрещается мешать работе врачей и персонала “Blanc Clinique”, входить в лечебные кабинеты без приглашения работника “Blanc Clinique”, включать на большую громкость телефоны, телевизоры, радиоприёмники, другую аудиоаппаратуру, слишком громко разговаривать. На время приёма Пациент обязан перевести мобильные телефоны в режим «этикет».
9.8. В помещении “Blanc Clinique” запрещается курить, в том числе электронные сигареты, употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические вещества.
9.9. Запрещается наносить ущерб имуществу “Blanc Clinique” и других Пациентов.
9.10. Запрещается выносить из “Blanc Clinique” зарядные устройства, посуду и другие предметы, предоставленные работниками “Blanc Clinique”.
9.11. Пациент обязан соблюдать правила пожарной безопасности, при возникновении чрезвычайной ситуации строго выполнять указания менеджера.
В этих случаях приём по возможности переносится на другое время, при невозможности — откладывается на неопределённый срок. Запись пациента производится после устранения обстоятельств, приведших к невозможности приёма, исходя из графика работы врачей.
9.12. “Blanc Clinique” вправе сократить гарантийный срок в случаях:
- нарушения или невыполнения Пациентом врачебных назначений;
- нарушения Пациентом сроков записи на приём, определённых планом лечения, пропуска приёмов;
- нарушения Пациентом установленных сроков годности на результаты услуг и медицинские изделия;
- пропуска периодических контрольных осмотров.
9.14. Пациент вправе обжаловать действия работников “Blanc Clinique” в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. “Blanc Clinique” и Пациент прилагают все усилия для достижения поставленной цели — максимально возможного восстановления и сохранения стоматологического здоровья Пациента. При возникновении спора “Blanc Clinique” и Пациент стремятся разрешить его путём переговоров, относясь друг к другу с максимальным уважением и учитывая возможности и интересы друг друга.
10.2. При появлении у Пациента жалобы (претензии) Пациент составляет претензию в письменной форме, заверяет её личной подписью и предъявляет в регистратуру “Blanc Clinique”. В претензии должны быть указаны:
- предмет претензии;
- фамилия работника “Blanc Clinique”, работа или поведение которого вызвали претензию;
- дата и время события, вызвавшего претензию, обстоятельства, при которых оно произошло;
- другая информация, важная с точки зрения Пациента;
- дата предъявления претензии;
- адрес для направления ответа или дата и время, когда Пациенту было бы удобно получить ответ в регистратуре “Blanc Clinique”;
- телефон и другие способы связи с Пациентом для получения дополнительной информации.
Предъявление претензии не освобождает пациента от обязанности оплатить оказанные ему услуги.
10.3. Все жалобы Пациентов рассматриваются директором “Blanc Clinique” в течение десяти дней со дня предъявления претензии. “Blanc Clinique” вправе вести аудио- и видеозапись всех мероприятий по выявлению предмета претензии, обстоятельств и степени ответственности работников “Blanc Clinique”, а также привлечь к рассмотрению претензии адвоката.
10.4. Свой ответ на претензию“Blanc Clinique” сообщает только лично Пациенту, а в установленных законом случаях — родителям или иным законным представителям. Присутствие при этом третьих лиц возможно только при предъявлении нотариально оформленной доверенности.
10.5. При подтверждении вины работников “Blanc Clinique”, “Blanc Clinique” принимает меры по устранению причин, приведших к жалобе Пациента, приносит Пациенту свои извинения, а также в добровольном порядке возмещает Пациенту причинённый ущерб (при его наличии) и за свой счёт устраняет недостатки.
“Blanc Clinique” делает всё возможное для максимального сокращения срока устранения недостатков. Этот срок определяется требованиями Пациента, а также медицинскими показаниями, технологическими требованиями, договорными условиями с подрядчиками “Blanc Clinique” и другими объективными факторами. Недопустимо сокращение срока устранения недостатков за счёт ущемления прав других Пациентов.
10.6. Споры, не разрешённые в претензионном порядке, подлежат разрешению в судебном порядке согласно действующему законодательству.